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疫情期间常见问题解答

随着COVID-19的形势迅速发展,我们将紧跟最新的政府公告,并确保我们致力于提供高质量的服务。

我们希望向您保证,我们被列为基本民生服务中的一项,在此期间,我们的员工都在家中为您提供电话和在线帮助。

我正等待您的支票付款-如何收款

此时银行要么降低了零售分行的运营水平,要么完全关闭了分行。因此,如果我们需要向您付款(例如退款),我们将通过直接转账到您的银行帐户而不是通过支票向您付款。这样可以确保您尽快收到付款,并可以安全地留在家里。


对支付保费有困难?

我们明白到现在正是一个艰难的时期,因此我们在此为因COVID-19受到影响的家庭,社区和企业客户提供帮助。为了帮助受影响的人们,我们成立了专业的客户服务团队,以支持面临财务困难的客户。

如果您面临着难以维持生计,我们将提供一系列方案来为您量身定制保险,以确保您的保险仍然可以满足您的需求,同时减少您所支付的保费。每个客户的情况都是独特的,因此我们鼓励可能遇到困难的客户尽快与我们联系,以便我们为他们的保险提供选择。


我的保险费到期了,但是我没有钱支付 - 我能做什么?

如果您是每年付款,那么此时您可能会发现把付款的频率更改为每月或每季度可能更适合您。如果您对在到期日之前付款感到担忧,请在AMI微信公众号上留言或致电中文热线0800 168 268与我们联系,我们希望为您提供帮助并确保您保持受保。


我的财务状况不明朗,因此我需要减少开支。如何减少我的保费并仍然持有保障呢?

每个客户的情况都是不一样,因此我们会提供一系列的方案来支持难以支付保费或理赔垫底费的客户。

这些方案能帮助您量身定制您的保险,以确保它仍然可以满足您的需求,同时降低您所支付的保费。其中包括更改您的垫底费额,保单类型和承保范围。

您可以考虑的事项包括

  • 选择更高的超额费用,因为这可能会降低您的保费
  • 查看保险中的可选附加项,以确保它们仍然适合您现在的状况
  • 更改现有的保障类型
  • 查看您的折扣资格
  • 移除未满25岁的司机保险项
  • 更改您的付款频率。

请与我们联系,我们可以协助您检阅您的保险。


我开车的机会不多,可以享受车险折扣吗?

我们的目的是由于COVID-19封锁的出行限制而给企业带来的任何利益,最终将流向我们的客户。

我们会持续的审查我们的价格,以确保您支付合理且合适的保险金额。保险定价基于许多因素,而并非所有汽车的风险都来自与驾驶相关的。

如果您想减少付款金额,我们可以为您提供帮助,请致电我们的团队,我们将使用一系列的方案为您量身定制合适的保险,以确保满足您的需求同时也降低了保费。


目前,由于Covid-19,全国各地的情况都有些不确定。作为AMI客户,我们希望向您保证,如果需要,我们将在这里为您提供帮助。我们了解到,有些人可能会遇到财务挑战,因此我们正在组建特殊服务团队为您提供帮助。

如果您遇到经济困难,我们将通过了解您的处境,商讨并提供可能帮助到您的计划。

请用英文填写表格, 告诉我们一些基本信息 – 当然我们会对所有内容进行保密的。

我们的特殊服务团队将在五个工作日内与您联系,以减轻您的负担。

请放心,我们会努力尽快与您联系。

疫情当前,我们与您共可时艰。

申请经济困难援助

封锁期间,我可以申请理赔吗?

可以,你可以通过线上索赔, 登陆你的 My AMI 账号 或致电中文热线0800168268。


在COVID-19-3级警报中,我们将继续竭尽所能为客户提供支持。 这是您需要了解的内容:

在3级警报中,一些企业将恢复运行,并按照政府规定采取了额外的安全措施。这些可能包括卫生习惯,社交距离和接触者追踪。

如果您已安排维修时间,维修人员将与您联系以重新安排维修时间。如果建议的日期不适合您,或者您希望将维修推迟到以后的日期,请与维修人员讨论。

为了确保所有人的安全和健康,在评估师,供应商或维修人员开始处理索赔之前,我们会询问您一些健康和安全问题。

如果您已经申请了理赔,我们会尽快与您联系并讨论下一步。您不需要进行其他任何操作。

  • 对于个人保险的客人, 您可以通过您的My AMI查看您的理赔状态。

  • 我是否应该等到解封后才提出理赔?

    不要拖延,请尽快和我们联系进行理赔。 我们可能现在就可以提供解决的方案。 如果解决方案必须等到解封后才能做到,那么限制解除后, 我们一定会优先处理您的理赔。

    在封锁期间,我的汽车理赔会评估定损或修理吗?

    我们只能进行评估和维修,以维持基本服务。 如果您已安排维修,则维修人员将在重新营业后与您联系以重新安排维修时间。

    在封锁期间,我无法更新驾照。 我还受保吗?

    如果您持有正确的驾照,则驾照在封锁期内过期,我们不会拒保或不会因未持有有效驾照而拒绝索赔。 这仅适用于与您驾照级别相符的车辆。 政府封锁解除后,请尽快更新您的驾照。

    了解更多政府关于驾照过期的相关信息, 请点击此处

    我的车辆安全检查(WOF)在封锁期内到期。 我还受保吗?

    如果您的事故是由于车辆性能原因引起的,并且你的WOF 是在3级警报期间过期或是刚刚在警报升级到3级前过期, 我们通常不会因为您的车不符合性能使用而拒绝理赔。

    请记住,在政府封锁结束后,请尽快获得WOF。 在正常情况下,我们将WOF视为具有道路安全性的证明,最重要的是,我们希望所有客户都驾驶安全的车辆。

    请点击此处 , 了解更多政府关于WOF 的相关信息

    我的商务车在封锁期内损坏,无法驾驶且无法维修。 我可以将我的私用车用于商业目的吗?

    只要在以下情况下使用车辆:

    • 将混合使用私人用途和商业用途(不仅仅用于商业用途),以及

    • 商业用途不会增加丢失或损坏的风险。

    答案便是正确,我们将同意为车辆提供商用保险。 您需要与我们联系,以便我们可以在关于我们同意使用的政策上做出注释,直到封锁期结束。 政府取消限制后,我们有望恢复正常的索赔程序。 致电时询问我们。

    在警报级别3中, 我的房屋会被安排检查或是维修吗?

    在Covid-19 警报级别3期间, 我们会继尽我们的所能给您支持,
    以下有几点您需要了解:

    • 在第3级,一些企业将恢复运行,并按照政府规定采取了额外的安全措施。这些可能包括卫生习惯,社交距离和接触者追踪。也就是说,一些检查和维修的工作有可能会开始进行。
    • 如果您已安排维修时间,维修人员将与您联系以重新安排维修时间。如果建议的日期不适合您,或者您希望将维修推迟到以后的日期,请与维修人员讨论。
    • 为了确保所有人的安全和健康,在评估师,供应商或维修人员开始处理索赔之前,我们会询问您一些健康和安全问题。
    • 如果您已经申请了理赔,我们会尽快与您联系并讨论下一步。您不需要进行其他任何操作
    • 对于个人保险的客人, 您可以通过您的My AMI查看您的理赔状态。

    在政府宣布解除封锁前,我无法回家。我的保单是否涵盖我临时住宿费用?

    不可以,临时住宿仅适用于在房屋受损后导致无法居住所为您提供的保障。

    我的保单即将更新,我需要提供我的房屋或高价值财产的评估报告。我该怎么办?保险公司还会为我的保单续保吗?

    我们将续签您的保单,并将提供估价的要求移至下一次保单更新的时间。重要的是,您需要确保您的承保额度合理,因此我们建议您在此下次保单更新之前进行重新估值并提供评估报告。我们可以随时更新您的承保金额。

    因此,一旦您有了新的估价,请与我们联系以更新您的保单。

    我现在要在家中办工,如果发生什么事故我还受保护吗?

    您在家中工作时,房屋和财产保单将继续涵盖房屋和财产的损失或损坏。保单中的责任保险部分不涵盖涉及任何商业活动。如果您在家进行其他工作,例如制造或维修/修理的工作(和商业有关的),请与我们联系以讨论承包范围。

    我在家工作时,公司老板给了我一些工作设备。如果发生任何事情,我的财产保单是否涵盖这些物品吗?

    您的雇主应该为他们的设备准备好保障。如果您对此设备造成损坏并依法对此承担法律责任,则财产保险的法定责任部分可能会为此提供保障。注意,此承保不包括您与雇主达成的赔偿协议。

    我正在购买房屋,将按计划交割,但无法在约定的日期获得物业。我还能安排保险吗?

    您的雇主应该为他们的设备准备好保障。如果您对此设备造成损坏并依法对此承担法律责任,则财产保险的法定责任部分可能会为此提供保障。注意,此承保不包括您与雇主达成的赔偿协议。

    我的保单即将到期续保,而之前要求我应该安装监视报警系统,而该警报系统本是在COVID-19警报级别4期间完成的,我该怎么办?如果发生什么事情我会得到保障吗?

    安全的做法是在政府取消社交距离限制后尽快完成, 以满足之前的要求。同时,依据现有保单条款, 您仍会受保护。记录您与供货安装商的有关日期更改的所有沟通记录。在COVID-19警报级别4期限结束后,我们将为安装警报期限延长30天。这条规则也适用于,如果在您购买保险时,被要求安装监视报警系统的情况下。

    我有财产存放在仓储库中,而这部分财产承保期将在4级封锁期间结束。如果发生什么事情我会得到保障吗?

    我们会自动将承保期延长至COVID-19第4级警报期结束后的30天,以便您在安全的情况下将财产从仓储库中取出。如果您需要延长保险期限,请在第4级警报期结束后与我们联系。

    我必须每九十天对租赁物业进行一次检查,我该怎么办?如果发生什么事情我会得到保障吗?

    在政府取消社会隔离措施之后,请应尽快完成检查,这样做是安全的。我们始终遵循政府建议的警报级别,如何安全地与其他人交流接触。记录您与租客的所有关于检查日期变更的通信记录。即使您无法亲自去检查,但是最好与租客们保持密切联系,以查看是否有任何维修方面的问题需要您注意的。在此期间,您的租赁物业仍会受到保障。

    我的房客突然搬走了。在这种情况下,我的保险是否可以赔偿我的房租损失呢?

    如果您的保单中含有tenants vacating without notice这个选项,您将获得限定的周期租金收入补偿。

    我的房客拖欠了14天的房租,而我的保单要求我访问该物业以确认他们仍然住在那儿。我该怎么办?在这种情况下,我可以申请租金损失的赔偿吗?

    请确保您遵守有关现在警报级别的所有政府限制,这意味着您不应该访问您的物业与房客联系。请通过其他方式与租客联系,例如电话或电子邮件以确认他们仍然住在您的出租房内。

    我们的保单要求在拖欠租金时发出通知,并因为未支付租金而向租赁法庭申请空置物业。根据政府的公告,这些要求的期限分别从拖欠14天改到到45天,拖欠21天更改到60天。

    政府于3月25日宣布了有关终止租约规则的更改。有关更多信息,请访问www.covid19.govt.nz

    由于COVID-19大流行,我的房客由于情况的变化而无法支付房租。在这种情况下,我的保单是否可以弥补房租损失(Loss of Rent)?

    不能。租金损失(Loss of Rent)仅涵盖房屋受损后的情况,除非租客已获得其他补助,以支付在终止租约后(租客驱逐)不支付租金的费用。在此期间,承租人可能有权获得政府的财政支持。他们可以访问www.covid19.govt.nz以获得更多信息。该网站还包含有关未来三个月终止租赁的更改的一些信息。。

    我的物业/度假屋空置了,而我必须每60天检查一次,保持地面草坪整洁并定期清理邮件,我该怎么办?如果发生什么事情我会得到保障吗?

    在政府取消社交距离限制后,应尽快完成检查和其他措施以使该物业看起来像居住房屋,这样做是安全的。同时,我们不会因在封锁期内未能完成检查或正常维护而拒绝赔偿或寻求拒绝索赔。

    我有建筑工程保险,承包商由于封锁而无法完成工作。我有什么选择吗?

    我们可以为您提供延长承保期限服务,并相对应收取很少的额外费用,这是必要的征费。如果工程尚未开始,而您想取消,我们可以给您退款。请与我们联系,并提供保单证明或客户编号,以便我们为您提供最佳帮助。

    First Assistance 将继续为基础服务工作人员的车辆(例如用作到达或提供基础服务的车辆)和用于满足基本生活需求(例如,购买杂货,到访药房或任何医疗机构)的私人车辆提供事故拖车管理服务和道路救援服务。 这将涉及将车辆从事故现场拖到拖车场或拖到客户的家庭住所。 为了确保您和我们员工的安全,我们要求您回答一些问题,并遵守在我们提供的道路救援服务期间向您提出的任何指示。

    我通常都在门店里支付我的保险费用?现在我该怎么办?

    如果您通常亲临门店支付的话,我们设有其他付款方法供您选择。 了解更多.

    如有任何疑问,请联系AMI华人商业团队,以便我们与您讨论保单承保范围, 致电 0800 168 268转 2-商业保险 。了解更多AMI针对小型企业提供的支持,访问 新冠病毒小型企业支持方案

    封锁期间,我无法获得船只的检验报告。 我仍然可以续保吗?

    对于现有客户,我们很乐意在封锁期内不完成检验的情况下进行续保。 但是,一旦政府封锁结束,我们将要求您提供。

    我们知道,我们的许多旅行保险客户的国际旅行计划都受到新冠病毒疫情的影响。我们正在努力确保这些客户获得他们需要的支持。

    请访问 Safe Travel 以获取有关旅行保险范围的更多信息。

    如果您从我们这里购买了旅行保险,并决定在新冠病毒大流行期间旅行,请确保您了解保单将提供的承保范围。这将取决于您的保单以及购买时间。

    请联系您的旅行社,航空公司,邮轮运营商,旅行社和住宿提供商,商讨对您已预定的服务有没有其他的选择来应对将来可能会出现的变化。 您的旅行社可能会提供免费更换,以重新安排您的旅行。

    如有任何疑问,请联系Cover-More的客户服务团队,以便我们与您讨论保单承保范围。 致电 0800 500 225, 或发送电子邮件至 enquiries@covermore.co.nz

    感谢您的理解和关心,让我们保持善良。




    我们随时为您提供服务

    我们初心不变, 继续为您提供保险服务

    为了确保您和我们沟通无障碍, 请选择以下适合您的方式:

    • 关注AMI公众微信号:aminz_insurance,与我们的华人团队取得联系吧!
    • 使用MyAMI在线帐户-24/7全天候可用,您可以进行保险付款,提交索赔和续保单等相关事宜。了解更多 关于 MyAMI。
    • 电话服务中心:0800 100 200。运营时间为周一至周五早8点至晚6点,周末和公共假期为早9点至6点
    • 如果您在运营时间外, 需要紧急救援服务, 我们的辅助团队将能够为紧急情况或重要的安全维修提供帮助,例如确保房屋保持安全和适合居住。
    • 如果您平日习惯到门店付款的话,您可以选择使用其他方法。 了解更多.